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MARCA :ALLIED TELESIS

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SKU:AT-FL-VISTA-CB10-1YR-NCA1

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Programas de soporte

• Allied Telesis Net.Cover® programas de soporte, están diseñados para proporcionar una cobertura completa y dedicada para su red.
• Brindar los más altos niveles de soporte técnico, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos, para garantizar alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad.
• Entre los servicios disponibles con nuestros programas de soporte Net.Cover se encuentran el soporte técnico telefónico de varios niveles, las colas de prioridad y el reemplazo avanzado de productos; asegurando el máximo tiempo de actividad y facilitando la resolución de problemas de hardware y software de red vitales.

Duración

• Disponible por períodos de uno, tres y cinco años
• Opciones de soporte para los clientes que deseen mejorar las características ofrecidas por la garantía estándar
• Permite proteger aún más su red y simplificar su presupuesto de mantenimiento con una tarifa única

Net.Cover TAC

• Programas Net.Cover Premium, Advanced y Elite disponibles en productos actuales
• Net.Cover TAC ofrece acceso a actualizaciones de software y mejoras para productos de fin de venta
• Incluye acceso al Centro de asistencia técnica (TAC)
• Para verificar disponibilidad y obtener cotización, contactar a representante local de Allied Telesis

Servicios en línea

• Servicio de soporte en línea basado en la web, disponible 24x7
• Permite generar y realizar seguimiento del estado de sus incidentes de soporte técnico

Base de conocimientos

• Acceso inmediato al portal de soporte de Allied Telesis
• Registro en la base de conocimientos de Allied Telesis

Actualizaciones de software

• Acceso en línea a actualizaciones de software, actualizaciones y corrección de errores
• Funciones y mejoras oportunas en respuesta a cambios en entornos de red
• Acceso al software 24x7
• Notas de la versión y documentación

Soporte de hardware

• Solución de problemas de hardware y diagnóstico de fallas
• Cobertura del costo de las reparaciones en caso de falla del hardware
• Reemplazo avanzado de hardware con envío al siguiente día hábil (Programas Advanced y Elite)
• Diagnóstico de fallas de hardware

Cola de prioridad

• Priorización de solicitudes de acuerdo con el plan suscrito
• Acceso a números de teléfono locales gratuitos de llamada en vivo

Soporte telefónico

• Soporte en vivo del servicio de asistencia técnica de Allied Telesis
• Ingenieros con experiencia en productos Allied Telesis y tecnologías de redes
• Acceso a números de teléfono actualizados por país

Evaluación de la configuración

• Evaluación de archivos de configuración básicos de hardware y software por ingeniero Allied Telesis
• Servicios adicionales disponibles mediante organización de Servicios Profesionales
• Servicios de ingeniería, consulta de diseño, implementación y análisis de redes

Soporte de cuenta directo

• Clientes Elite tienen contacto directo con gerentes de cuentas y especialistas
• Asistencia en selección de soluciones y tecnologías adecuadas
• Apoyo para resolución rápida de problemas

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